Política de reembolso
1. DEVOLUCIONES DENTRO DE LOS 30 DÍAS
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta sección.
A
Te indicaremos los pasos que debes seguir y, cuando corresponda, la dirección o procedimiento de devolución aplicable a tu pedido.
Condición
Para acogerte a nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá conservarse en condiciones que permitan su posterior comercialización.
El producto podrá haber sido abierto o manipulado de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, podremos tener en cuenta una eventual disminución de valor cuando el producto haya sido manipulado de una forma que exceda de lo necesario para comprobar dichas características.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con sus accesorios, documentación y embalaje original.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor.
2. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO — UNIÓN EUROPEA
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El ejercicio de este derecho no estará sujeto a ninguna penalización.
Para ejercerlo, puedes comunicar tu decisión enviándonos un mensaje a:
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
El consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando legalmente corresponda y siempre que se le haya informado previamente de ello.
La normativa aplicable establece determinadas excepciones al derecho de desistimiento, por lo que este derecho no necesariamente se aplica a todos los productos o situaciones.
3. ESTADO DEL PRODUCTO Y DISMINUCIÓN DE VALOR
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no exige necesariamente que el producto permanezca completamente sin abrir o sin manipular.
El consumidor puede examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a la que razonablemente podría realizar en un establecimiento físico.
Cuando exista una disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación, podremos reclamar o deducir la cantidad correspondiente en los casos permitidos por la legislación aplicable.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor.
4. PRO
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder gestionar el caso, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar el problema.
Cuando el producto presente una falta de conformidad o defecto cubierto por la legislación aplicable, se aplicarán los derechos legales correspondientes.
Dependiendo del caso y de la legislación aplicable, esto podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso.
Los gastos que legalmente debamos asumir en relación con productos defectuosos o no conformes no serán trasladados al consumidor.
En España, los bienes de consumo nuevos están sujetos actualmente a un plazo de garantía legal de tres años, sin perjuicio de otros derechos que puedan resultar aplicables.
5. REEMBOLSOS
EN
Cuando corresponda efectuar un reembolso, se realizará utilizando, con carácter general, el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga costes adicionales para el consumidor.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En particular, cuando resulte aplicable la normativa española, el reembolso deberá efectuarse, con carácter general, sin demora indebida y dentro del plazo legal de 14 días desde la comunicación del desistimiento, aunque podremos esperar a recibir los productos o a que el consumidor aporte una prueba de su devolución cuando la ley lo permita.
6. GASTOS DE ENVÍO
En caso de devolución por cambio de opinión o desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable y haya sido informado previamente de ello.
Los gastos de envío originales podrán ser reembolsados cuando así lo exija la legislación aplicable.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato, los gastos de devolución y las demás medidas de reparación se gestionarán de acuerdo con los derechos legales aplicables.
7. PRODUCTOS EN OFERTA O CON DESCUENTO
Los productos adquiridos con descuento, promoción u oferta no pierden por ello los derechos legales de los consumidores.
Cuando legalmente exista derecho de desistimiento, devolución, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, una promoción o descuento no podrá eliminar dicho derecho.
Nuestra política comercial de 30 días podrá estar sujeta a las condiciones indicadas en esta política, sin afectar a los derechos legales que correspondan.
8. PRODUCTOS QUE NO ADMITAN DEVOLUCIÓN POR RAZONES LEGALES
Existen determinadas categorías de productos respecto de las cuales la legislación puede excluir o limitar el derecho de desistimiento.
Entre ellas pueden encontrarse, dependiendo de las circunstancias, determinados productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del consumidor, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando resulten legalmente procedentes.
9. CAMBIOS
No ofrecemos necesariamente un sistema general de cambios directos.
Si deseas un producto diferente, podremos indicarte, según el caso, que realices una devolución y posteriormente efectúes un nuevo pedido.
Esta disposición no limita los derechos legales que correspondan cuando un producto sea defectuoso, no conforme o incorrecto.
10. ARTÍCULOS RECIBIDOS COMO REGALO
Cuando un pedido haya sido adquirido como regalo, se aplicarán las mismas condiciones de devolución y los mismos derechos legales correspondientes a la compra original.
El reembolso se realizará, cuando corresponda, al método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que la legislación aplicable o las circunstancias del caso indiquen otra cosa.
11. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Realizamos ventas a consumidores de diferentes países.
Las condiciones de devolución pueden variar dependiendo del país desde el que se realice la compra y de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.
Ellos
Con
12. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, reparación, sustitución o reembolso, ponte en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico: gonzalezdropi1@gmail.com
En el mensaje, te recomendamos incluir:
- Número de orden.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
- Fotografías o vídeos del producto si existe algún defecto, daño o incidencia.
- Cualquier otra información que podamos necesitar razonablemente para gestionar tu solicitud.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te indiquemos expresamente para tu devolución.
No envíes productos directamente al fabricante o proveedor sin recibir previamente nuestras instrucciones.
13. PLAZO DE TRAMITACIÓN
Una vez recibamos la información necesaria y, cuando corresponda, el producto devuelto, gestionaremos la solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El tiempo que tarde en aparecer un reembolso en tu cuenta puede depender también de tu entidad bancaria, proveedor de servicios de pago o entidad emisora de la tarjeta.
14. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Este
En particular, cuando
- excluir derechos legales de desistimiento;
- limitar las garantías legales;
- impedir reclamaciones por productos defectuosos o no conformes;
- imponer penalizaciones por ejercer derechos legalmente reconocidos; o
- limitar cualquier otra protección obligatoria aplicable al consumidor.
Si alguna disposición de esta política fuera considerada inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará o modificará en la medida necesaria para hacerla compatible con la legislación aplicable, manteniéndose vigentes las restantes disposiciones.
15. CONTACTO
Pera con
Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.
Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en: