Última actualización: 19 de octubre de 2026

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: octubre de 2026

En nuestra tienda queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ofrecemos un plazo comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online. Si alguna de sus condiciones fuera menos favorable que un derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable, prevalecerá dicho derecho.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que se cumplan las condiciones aplicables a cada caso.

Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del producto, los consumidores que tengan derecho legal de desistimiento podrán ejercerlo sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.

Durante los días restantes, hasta completar los 30 días, se aplicarán las condiciones de devolución comercial descritas en esta política.

Para las devoluciones comerciales solicitadas después del plazo legal de desistimiento, el producto deberá encontrarse, con carácter general, sin usar, en buen estado, con sus etiquetas y en su embalaje original, cuando corresponda.

Las condiciones anteriores no limitarán los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten al contrato.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escribe a gonzalezdropi3@gmail.com e indica:

• El número de pedido.

• El producto que deseas devolver.

• El motivo de la devolución, si corresponde.

• Fotografías o información adicional, cuando sean necesarias para identificar un daño, defecto o error en el pedido.

Te responderemos con las instrucciones para tramitar la solicitud y te indicaremos la dirección de devolución correspondiente.

No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones, ya que podrías enviarlo a una dirección que no esté habilitada para gestionar devoluciones.

La solicitud se considerará presentada cuando nos hayas comunicado de forma inequívoca tu voluntad de devolver el producto. No se exigirá utilizar un formulario específico para ejercer el derecho legal de desistimiento.

3. Estado de los productos devueltos

Para las devoluciones por cambio de opinión, los productos deberán cumplir las condiciones correspondientes al plazo en que se solicite la devolución.

Durante el plazo legal de desistimiento, puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si una manipulación va más allá de lo necesario y disminuye su valor, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la legislación vigente, cuando proceda.

Para las devoluciones comerciales voluntarias solicitadas una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, podremos exigir que el producto no haya sido utilizado y que se conserve en buen estado, con sus accesorios y embalaje original cuando corresponda.

Estas condiciones no se utilizarán para denegar los derechos que correspondan por falta de conformidad del producto.

4. Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos de envío de vuelta correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de esta condición y la legislación aplicable lo permita.

Antes de enviar el producto, te indicaremos el procedimiento y, cuando sea necesario, la dirección de devolución.

Si el producto llega defectuoso, dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan y ofreceremos la solución que proceda conforme a tus derechos.

No se cobrarán gastos de devolución que no correspondan legalmente al cliente.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros si detectas daños, defectos, piezas faltantes o si has recibido un producto distinto del solicitado.

Puedes escribirnos a gonzalezdropi3@gmail.com, indicando tu número de pedido y aportando fotografías o una descripción del problema, cuando resulte útil para tramitarlo.

Analizaremos el caso y te informaremos de los siguientes pasos.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos y remedios previstos en la legislación correspondiente. Según las circunstancias, estos podrán incluir la reparación o sustitución del producto, una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.

Los gastos que legalmente debamos asumir por la puesta en conformidad no se trasladarán al consumidor.

La comunicación inmediata del problema facilita su gestión, pero no reduce los plazos ni los derechos reconocidos por la ley.

6. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de gonzalezdropi3@gmail.com.

Si el pedido todavía no se ha expedido y es posible detener su preparación, tramitaremos la cancelación y el reembolso que corresponda.

Si el pedido ya se ha enviado, la cancelación podrá gestionarse mediante el procedimiento de devolución aplicable, sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento y de cualquier otro derecho que corresponda.

La imposibilidad de detener un envío no elimina los derechos legales del consumidor.

7. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado del producto cuando corresponda y te comunicaremos el resultado de la tramitación.

Cuando proceda un reembolso, se realizará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido por la legislación aplicable. No se cobrarán comisiones por efectuar el reembolso.

En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo legal correspondiente, que con carácter general es de 14 días naturales desde que se nos comunica la decisión de desistir. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que se aporte una prueba de su envío, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

En las devoluciones comerciales voluntarias que excedan el plazo legal de desistimiento, tramitaremos el reembolso una vez recibida y comprobada la devolución, dentro de un plazo razonable y conforme a las condiciones comunicadas.

El tiempo que tarde el banco o proveedor de pagos en reflejar el abono puede variar y depende de sus propios procedimientos.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

La legislación contempla determinadas excepciones al derecho de desistimiento, que dependen de la naturaleza del producto y de las circunstancias de la compra.

Entre ellas pueden encontrarse los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando se hayan desprecintado tras la entrega, y otros supuestos expresamente previstos por la ley.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes. No se considerará excluido un producto por el mero hecho de pertenecer a una categoría comercial si la ley no permite excluirlo.

Las excepciones al derecho legal de desistimiento no eliminan los derechos que correspondan al consumidor por productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.

9. Garantía legal

Los productos vendidos a consumidores estarán cubiertos por la garantía legal de conformidad que resulte aplicable.

En España, para los bienes de consumo nuevos, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las reglas y excepciones legales aplicables a cada supuesto.

La garantía legal es independiente del plazo comercial de devolución de 30 días. Por tanto, que haya finalizado el plazo de devolución por cambio de opinión no significa que hayan terminado los derechos legales relativos a defectos o faltas de conformidad.

10. Compras internacionales

Aceptamos pedidos de los países en los que nuestra tienda ofrece envío, de acuerdo con las condiciones de compra publicadas.

En las compras internacionales se respetarán las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables. Las condiciones de esta política no pretenden excluir ni reducir los derechos obligatorios que correspondan al comprador en su país.

Las condiciones de transporte y devolución podrán variar según el destino y el procedimiento logístico disponible. En cualquier caso, los gastos y las condiciones aplicables se comunicarán antes de que el cliente quede vinculado por la compra cuando así lo exija la ley.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones, productos dañados o reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: gonzalezdropi3@gmail.com

Te atenderemos para ayudarte a resolver la incidencia y explicarte los pasos que correspondan.

Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable en materia de consumidores y usuarios.