Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA
Última actualización: septiembre de 2026
En dekos.store trabajamos para preparar y entregar tus pedidos de forma segura y eficiente. A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos de preparación, envío y entrega.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
1. DESTINOS DE ENVÍO
Realizamos envíos a diferentes países y regiones del mundo, siempre que exista disponibilidad de servicio de transporte para la dirección indicada durante el proceso de compra.
Las opciones de envío disponibles y, cuando corresponda, sus costes se mostrarán antes de finalizar la compra.
Algunos destinos pueden estar sujetos a restricciones de envío, disponibilidad limitada o requisitos específicos de importación.
2. TIEMPO DE PREPARACIÓN
Una vez confirmado el pedido, nuestro plazo habitual de preparación es de hasta 3 días laborables.
Durante este período preparamos, verificamos y empaquetamos tu pedido antes de entregarlo al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
El plazo de preparación no incluye el tiempo de transporte hasta la dirección de entrega.
3. TIEMPO ESTIMADO DE TRANSPORTE
Una vez preparado y entregado al transportista, el tiempo estimado de transporte es de aproximadamente 9 días.
Por tanto, el plazo estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:
Hasta 3 días laborables de preparación + aproximadamente 9 días de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones, no una garantía de entrega en una fecha concreta, y pueden variar dependiendo del país de destino, la empresa de transporte, la disponibilidad logística, períodos de alta demanda, días festivos, controles aduaneros y otras circunstancias relacionadas con el transporte internacional.
En ningún caso esta estimación pretende limitar los derechos legales del consumidor relativos a los plazos de entrega.
4. PLAZO LEGAL DE ENTREGA
Cuando resulte aplicable la legislación de protección de consumidores de la Unión Europea, los productos deberán entregarse dentro del plazo acordado con el consumidor.
Cuando no se haya acordado un plazo diferente, la normativa europea establece, con carácter general, un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato.
Si no pudiéramos cumplir el plazo de entrega aplicable, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando proceda, los derechos relacionados con la concesión de un plazo adicional y la resolución del contrato.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, enviaremos al cliente los datos correspondientes al correo electrónico facilitado durante la compra.
Puede producirse un período de tiempo entre la creación del número de seguimiento y la aparición de los primeros movimientos en el sistema del transportista.
La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el pedido se haya perdido o que exista una incidencia.
6. INFORMACIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Esto incluye, entre otros:
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Nombre y apellidos.
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Dirección completa.
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Código postal.
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Ciudad.
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País.
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Información adicional necesaria para la entrega, cuando corresponda.
Si una dirección incorrecta o incompleta provoca un intento de entrega fallido, retraso o devolución del paquete, nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea posible para intentar solucionar la incidencia.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor cuando la incidencia no sea atribuible al cliente.
7. RETRASOS EN EL TRANSPORTE
Los plazos de transporte son estimados y pueden verse afectados por circunstancias como:
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Retrasos logísticos.
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Alta demanda.
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Festivos.
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Condiciones meteorológicas.
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Incidencias del transportista.
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Problemas de transporte internacional.
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Controles aduaneros.
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Restricciones aplicables en el país de destino.
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Circunstancias extraordinarias.
Si se produce un retraso significativo, procuraremos facilitar al cliente la información disponible y colaborar para resolver la incidencia.
El hecho de que el retraso sea ocasionado por un transportista contratado por nosotros no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor frente al consumidor.
8. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si tu pedido no ha sido recibido dentro del plazo estimado o consideras que existe una incidencia con la entrega, ponte en contacto con nosotros en:
Investigaremos el estado del envío con el transportista y te informaremos de las medidas que correspondan.
Si un pedido se pierde durante el transporte antes de su entrega al consumidor, se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la legislación aplicable.
9. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del paquete, del embalaje y del producto recibido.
Los productos enviados mediante un transportista contratado por nosotros permanecen bajo nuestra responsabilidad durante el transporte hasta su entrega al consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
No se limitarán por esta política los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad, daño, defecto o entrega incorrecta.
10. ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN
En determinados envíos internacionales pueden existir impuestos, derechos de aduana, tasas u otros cargos relacionados con la importación.
Cuando dichos costes no estén incluidos en el precio final mostrado durante la compra, su tratamiento dependerá de la legislación y del sistema de importación aplicable en el país de destino.
La información relativa a cualquier coste adicional que deba ser abonado por el cliente se facilitará cuando resulte exigible antes de finalizar la compra.
11. COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío aplicables a tu pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
No se cobrarán al consumidor gastos de envío u otros recargos que no hayan sido debidamente informados antes de la compra, salvo que exista una base legal para ello.
12. CIRCUNSTANCIAS FUERA DE NUESTRO CONTROL
Podrán producirse retrasos derivados de circunstancias extraordinarias que no podamos controlar razonablemente, como determinados desastres naturales, conflictos, interrupciones importantes de las redes de transporte, restricciones gubernamentales o acontecimientos que afecten de forma significativa a las cadenas logísticas.
Estas circunstancias no eliminan los derechos legales del consumidor que resulten aplicables.
13. CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, envío o entrega, puedes contactar con nosotros en:
Te ayudaremos a comprobar el estado del envío y a resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega.
14. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta Política de Envíos pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las normas imperativas de protección al consumidor aplicables.
Cuando la legislación del país del consumidor establezca derechos de entrega, reembolso, resolución del contrato u otras protecciones superiores o diferentes a las previstas en esta política, se aplicarán dichas normas en la medida legalmente exigible.